Kapolresta Palu Tinjau Langsung Pelayanan Contact Center 110 untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Publik.
Polresta Palu,- Untuk meningkatkan efektivitas pelayanan kepada masyarakat, Kapolresta Palu, Kombes Pol. Deny Abrahams, S.I.K., M.H., meninjau langsung layanan Contact Center 110 di Ruang SPKT Polresta Palu. Kehadiran layanan ini merupakan bagian dari upaya Polri dalam memenuhi harapan masyarakat terhadap terselenggaranya layanan keamanan publik yang cepat, responsif, dan terpercaya.
Layanan Contact Center 110 dirancang dengan sistem aplikasi canggih yang memungkinkan pencatatan dan perekaman setiap interaksi antara Polri dan masyarakat. Dengan sistem ini, Polri dapat mengendalikan respons terhadap kebutuhan masyarakat secara lebih terorganisir dan efisien. Sistem tersebut mendukung berbagai saluran komunikasi, seperti telepon, SMS, email, faks, dan media sosial, yang didukung oleh jaringan Telkom Group di seluruh Indonesia.
Masyarakat yang menghubungi nomor akses 110 akan langsung terhubung dengan agen yang siap memberikan berbagai layanan, termasuk informasi, pelaporan (misalnya kecelakaan, bencana alam, atau kerusuhan), serta pengaduan (seperti kasus penghinaan, ancaman, atau tindak kekerasan). Layanan ini dapat digunakan oleh masyarakat secara gratis, sehingga diharapkan menjadi solusi praktis bagi masyarakat dalam menghadapi situasi darurat.
Kapolresta Palu dalam tinjauannya menyatakan bahwa layanan Contact Center 110 merupakan langkah nyata Polri dalam memperkuat kedekatan dengan masyarakat. “Kami ingin memastikan bahwa masyarakat merasa nyaman dan aman dalam mengakses layanan ini. Setiap laporan yang masuk akan ditindaklanjuti dengan cepat dan tepat,” ujar Kombes Pol. Deny Abrahams.
Namun, Polri juga mengingatkan masyarakat untuk menggunakan layanan ini secara bijaksana. Laporan palsu atau penggunaan layanan untuk hal yang tidak penting dapat menghambat penanganan situasi darurat lainnya. Polri menegaskan bahwa pihaknya akan melacak dan memberikan tindakan tegas terhadap siapa pun yang sengaja memberikan laporan bohong.
Dengan kehadiran Contact Center 110, diharapkan masyarakat Palu dan sekitarnya dapat merasakan manfaat nyata dari layanan keamanan publik yang semakin profesional dan responsif. Hal ini sekaligus menjadi wujud komitmen Polri dalam mewujudkan pelayanan prima kepada masyarakat.
